铁路微变化 感铁路温情
4月10日下午，小芯怡的父亲携一家三口特地从吉安老家赶来南昌，将一面绣着“传递正能量，服务显真情”的锦旗送到了南昌铁路局。年仅3岁的小芯怡轻轻地吻了下该局宣传部副部长郑波的脸颊，显得很是亲昵。（4月11日南昌铁路局官方网站）做好服务工作，是观察铁路的一个窗口。铁路部门“线上转发，线下接力”的爱心故事，南昌火车站为救助小芯怡开辟了一条绿色通道，赢得了人民群众比较高的印象分，值得肯定。
自“7.23”事故以来，铁路企业形势更加严峻，与此同时还面临着巨大无形压力，此力来自民间，来自百姓，来自铁路服务的对象。“服务”是衡量铁路企业发展的“标尺”。在铁路企业经营管理工作中，不论有什么样的技术装备，不管有什么样的经营谋略，最根本的是要以人为本，热心服务于大众。
铁路部门能迅速改变“铁老大”服务姿态，借助微博形式，线下用心服务一名3岁小芯怡，正是践行着服务人民的标准。从旅客的真正需求出发，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意为旅客服务。众所周知，铁路服务压力大，旅客量多，需求紧张，只要我们弘扬和传承以“以旅客为中心”为宗旨的“铁路精神”，坚持不懈努力，团结一心、攻坚克难，只有服务人员理解了旅客，才有可能换取旅客的理解，循序渐进，相互理解后，就是相互的包容，设身处地为旅客着想，尽其所能提供的服务，就能维护铁路企业的声誉，铁路企业才能在科学发展的轨道上走好坚实的每一步。
诚然，铁路部门的点滴变化，也被人们看在眼里。尽管仍存在不如人意的地方，但通过近年铁路一系列的亲民的举动，确实体现出了铁路的利民便民之举，体现出了，铁路服务行业温情的一面，也体现出社会上的温情正不断融化着冷漠的寒冰，相信每个角落都充满春天的脚步离我们越来越近了。
来源：火车票网
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