huamao_zhh 发表于 2013-3-3 21:14:08

中国人一天：客服之花

下面是转自腾讯网的《中国人一天（第1157期）——客服之花》

在此向铁路的一线工人致敬。
同时也向采访记者表示感谢。


“12306，有事帮您忙。”亲切的声音，热情的服务，日均接电话2.5万多个，元月16日，日均接电话3万多个，达到人均接听电话200多个惊人的数量。这群年轻的铁路客服代表“用心聆听”、“用心服务”、“用情交流”，热情地为旅客排忧解难，俨然成为了广铁的万事通、形象代言人，通过一根无形的线搭起了铁路与无数旅客沟通的桥梁。
2013年02月27日09:15摄影：裴承锐 赵晖 袁长春 文字：刘雯 曾勇

huamao_zhh 发表于 2013-3-3 21:14:48

广铁客户服务中心全景，这里是广铁服务的一个延伸平台，为广大旅客提供热情地咨询、问题解答、难题解决等服务。

2013年02月27日09:15摄影：裴承锐 赵晖 袁长春 文字：刘雯 曾勇

huamao_zhh 发表于 2013-3-3 21:15:15

广州火车站，繁忙的春运，当旅客遇到难题时，他们第一个反应是：“拨打12306。”

2013年02月27日09:15摄影：裴承锐 赵晖 袁长春 文字：刘雯 曾勇

huamao_zhh 发表于 2013-3-3 21:15:46

当得知一位旅客的小孩走失时，客服代表也着急了。

2013年02月27日09:15摄影：裴承锐 赵晖 袁长春 文字：刘雯 曾勇

huamao_zhh 发表于 2013-3-3 21:16:13

她赶紧连线广州站的客服科人员，发动全体客运人员，经过几番查找，终于让母子相聚了。

2013年02月27日09:15摄影：裴承锐 赵晖 袁长春 文字：刘雯 曾勇

huamao_zhh 发表于 2013-3-3 21:16:42

得知孩子找回来了，客服班长小李舒心地笑了。

2013年02月27日09:15摄影：裴承锐 赵晖 袁长春 文字：刘雯 曾勇

huamao_zhh 发表于 2013-3-3 21:17:11

旅客丢行李的事情时常发生，他们向12306打来了求助电话。

2013年02月27日09:15摄影：裴承锐 赵晖 袁长春 文字：刘雯 曾勇

huamao_zhh 发表于 2013-3-3 21:17:39

在12306的帮助下，行李很快找回了。

2013年02月27日09:15摄影：裴承锐 赵晖 袁长春 文字：刘雯 曾勇

huamao_zhh 发表于 2013-3-3 21:18:12

今年的春运，增加了100名青年志愿者加入了客服工作。为了给旅客提供更好的服务，很多人的嗓子都哑了，累病了。

2013年02月27日09:15摄影：裴承锐 赵晖 袁长春 文字：刘雯 曾勇

huamao_zhh 发表于 2013-3-3 21:19:00

12306将成为铁路向社会向旅客递交的一张名片，并将绽放更多的客服之花。

2013年02月27日09:15摄影：裴承锐 赵晖 袁长春 文字：刘雯 曾勇


————————————————完————————————————

boketu 发表于 2013-3-4 08:16:16

都是些狗屁不懂的东西
当年武局预售10天，上局预售5天，我去上海火车站买武局车D3012到上海，不卖，反复解释说是武局车，依然不卖，打12306，声音倒是甜美，说帮我查一下，一会回话说，先生你要买的D3021是上海到武汉的。。。。
秃子招些花瓶，祸国殃民

hdl6352 发表于 2013-3-4 09:57:45

一些客服就祸国殃民了？不知楼上的知不知道狗屁是什么味道？客服只不过没有帮到你而已。

清风亭 发表于 2013-3-4 10:31:55

hdl6352 发表于 2013-3-4 09:57 static/image/common/back.gif
一些客服就祸国殃民了？不知楼上的知不知道狗屁是什么味道？客服只不过没有帮到你而已。


哈哈，阿门，你原谅这个小愤青吧。。。。。。。他由于春运买不到绿皮火车票回家，所以对铁路苦大仇深，只要是关于铁路上的任何事物，他必定出口谩骂的。{:4_104:}
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