春运故事（六）：农民工回家 亲情服务暖心田
长城网2月1日讯(李佳云广山梁婷)1月30日，石家庄客运段担当的K1264次列车合肥站开车后，硬席车超员50%。列车长吕贵宾按规定一边组织验票，一边为旅客做好超员状态下的解释工作，保证每名旅客平平安安回家过年。
当查票到16号车厢时，值班员向车长汇报一位旅客无钱补票,吕车长马上过去询问情况。“请您出示一下身份证好吗？”吕车长说，身份证上显示，这位旅客58岁，安徽省亳州市魏岗镇人。其车票是杭州至巢湖短途票，他乘车要求到亳州下车，按照规定需要办理延长补票手续。
“哦，是一位农民工大哥,”吕车长心里想到。说到补票时，这位农民工旅客愁眉苦脸，为难地说：“我在外地打工，过年回家老板给不了钱，在工地上干活儿时腿被砸伤，身上只有34元钱，车长，你看……”巢湖到亳州的车票是56.5元。看到这名旅客确实有困难，“老哥，在外打工不容易，这车票钱你收下吧！”吕车长主动拿出30元钱交给旅客，为其补办了车票。“谢谢你车长！我下次乘车时一定把钱还给你！”吕车长笑着摆了摆手。
了解情况后，餐车主任魏红伟到车厢卖盒饭时，主动拿出一套盒饭递过去。“大哥，赶紧吃吧！不收钱，不够了再朝我要！”“谢谢你们，又给我出钱补票，又给我饭吃，我……我……”这位旅客接过盒饭后一时哽咽，百感交集，眼含热泪地不停说着感谢。
看到这一幕，周围旅客对列车工作人员连声称赞。一名旅客说:“这是我坐过的最让我感动、服务最好的列车！”然而对于列车长吕贵宾和乘务人员来看，这只是每日工作中遇到的小事儿一件，自然也是自己工作分内的事情，“‘以服务为宗旨，待旅客如亲人’是我们的服务理念，能帮助有困难的旅客，平安回家过年是我们的心愿！”吕贵宾笑着对大家说。
(来源:长城网)
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