北京西站预计春运发送旅客556万人 2月1日迎客流高峰
人民网北京1月25日电 2013年春运是京广高铁全线贯通后的第一个春运。记者从北京铁路局了解到，春运40天内，北京西站（含北站）预计发送旅客556万人（日均13.9万人），比去年同期552.1万人增加3.9万人，增长0.7%。北京西站客流高峰预计为2月1日至8日
北京西站客流高峰期为2月1日至8日，日均发送旅客可达22万人左右，预计高峰日形成于节前第3天-第5天（2月5日至2月7日），高峰日上车人数可达到23.5万人左右，与去年相比增长2.6%。北京北站预计完成旅客发送量30万人（日均7500人），较去年28.3万人增加1.7万人，增长2.5%。其中节前15天完成15.5万人，节后25天完成14.5万人。高峰期为2月5日―8日，预计高峰日客流将达到或超过1.2万人，以直通旅客及S2线旅客为主。
春运期间北京西站共安排临客37对，其中直通34对、管内3对。直通临客主要是开往成都、重庆、安庆、汉口、宜昌东、郑州、洛阳等方向。管内临客主要开往石家庄、邯郸等方向。北京北站计划开行直通临客5对，主要方向赤峰、临河，开行临客按照铁道部和北京铁路局确定的方案，将根据客流情况分步实施。
春运售票候车临时设施随时启用
北京西站现有售票窗口138个。春运期间，北京西站将在西停车场增加61个临时售票窗口，人工售票窗口达到199个。同时为方便通过互联网购票的旅客换取纸质车票，自动售取票机共89台，西站春运期间共加开人工及自动取售票窗口288个。北站开放固定售票窗口24个，增开临时售票窗口30个，售票窗口总数达到54个。
车站将划分出学生、农民工、自动取售票、改签退票等多个专区，并按照线路、到站分别设立专口，减少旅客排队等候的时间。站内设学生专口30个，农民工专口25个，专线售票窗口11个，同时退票和改签窗口也将根据客流情况随时增开，为了处理好旅客购票时的疑难问题，春运期间值班窗口增加到9个，与日常的2个窗口相比增加了7个，负责办理旅客疑难售票业务。
同时，增设临时候车区，增加旅客候车面积。春运期间车站在现有候车面积的基础上，设立约9500平方米的南广场临时候车区以及约5000平方米的北广场和西广场备用候车区，满足旅客正常和应急候车需求。北京西站在南广场设置临时候车区由5个临时候车室和一个集散大厅组成，候车面积达9595平方米，比去年的8901平方米增加了600余平方米，可同时容纳近8000名旅客候车。北京西站尽最大努力为旅客提供舒适的候车环境，候车区内设置厕所150个，电热开水机11台，空调33台，满足旅客使用需求。临时候车区原则安排客流大、股道靠南、停靠车底时间早的临时旅客列车、高峰时段密集的列车。
设立爱心通道 推出多种贴心服务措施
为迎战今年春运，北京西站提早准备，精心组织，优化方案，春运的各项组织工作已经全面展开落实。车站围绕安全、运输、秩序、服务、售票、应对恶劣天气和其他突发情况，制定了16个方面的春运工作方案。遇有应急情况随时启动应急预案，当出现超大客流和运输秩序不正常造成列车大面积晚点等突发情况时，将视影响程度启动应急响应。与此同时车站在春运中推出了多种贴心服务措施：
提高进出站速度。春运期间车站主站房共设立98个验证验票进站口、8个公安制证口，临时候车区设立18个验票验证进站口，减少旅客进站排队时间，同时开通使用南1、南2出站口，方便旅客出站，加快出站速度。
设立爱心通道。北1层、北2层及南进站口共设有3处爱心通道，均备有轮椅、担架、手拉车、手举牌等便民设施，车站安排志愿者在爱心通道帮助接送老弱病残孕等重点旅客进出站。旅客可以在手举牌上注明到站人的车次、姓名，志愿者持手举牌到列车车厢门口接站，送旅客到指定地点。
发挥爱心候车室作用。036爱心候车室继续为老弱病残孕等重点旅客进出站提供重点帮扶服务，同时与列车进行重点旅客交接，做到旅客进站、上车、乘车、出站“一条龙”服务。
加强信息公布。一是为方便旅客购票、乘车，车站在南北广场及西广场临时售票处共增设了5块LED显示屏，及时向旅客提供乘车和购票信息。二是按照“蓝色进、绿色出、灰色提示”的标准设计引导指示系统。三是重新设计完善了车站示意图，旅客可以再南北广场东西两侧、南北进站大厅进行查询。四是北京西站新浪官方微博每天将车站新举措、新要求等信息及时向旅客公布。五是安排专人根据预售期变化利用电子显示及时将订票电话、订票网址、投诉咨询电话、预售期变化、余额屏、票价屏信息等信息公告旅客。
增加自动取售票专区。增加自动售票机62台，其中北售票厅18台，南1、南2售票厅外各10台，二楼24台；增加自动取票机27台，其中一楼东侧18台，中转售票处3台，南1、南2售票厅内各3台。
开设残疾人专口。将北售票厅20号窗口、南2售票厅18号窗口、南1售票厅1号窗口设为残疾人售票专口。
设立爱心售票窗口。将南2售票厅20号窗口设为党员专口，南1售票厅10号、北售票厅8号、25号、中转售票处5号设为爱心售票窗口，为老弱病残孕重点旅客提供购票服务。
设立流动服务岗。在各售票处、自动取售票区设立流动服务岗，招募志愿者为春运期间旅客提供售票咨询服务业务，解决及处理旅客问讯，为重点旅客解决困难，做到引导售票服务100%到位。
增加流动售票车。为方便旅客购票，科贸集团代售处增设4台流动售票车深入大专院校、民工聚集区上门售票，减少旅客到车站或代售处排队购票的时间。
实现取售分开。春运期间，在车站实现售取分开的基础上，共安排14家代售处增加售票机，实现取售分开，减少旅客排队时间。
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