西安北站自助取票机故障 乘客:赶不上车只能改签
http://i0.hexunimg.cn/2012-12-26/149515282.jpg北客站的自助取票机上贴出了无法取票的通知。 西部网讯 在网上订好了中午11点的高铁票，10点40分到了北客站却被告知自助取票机的系统出了故障，只能去人工窗口取票，望着取票窗口前长长的队伍，张先生焦急地说：“来不及的话就只能改签了！”网友吐槽“被迫改签或退票”
今天（12月26日）上午，网友“女皇老侍卫”在微博上发帖称，西安车站北客站的自助取票网络系统出了故障，网上订的票只能去人工窗口取，但人工取票窗口开得非常少，导致不少旅客错过了开车时间，只能被迫改签或退票。
在西安车站北客站3号售票大厅记者发现，许多通过网上订票的旅客，到自助售票机处去取票的时候发现却取不了票，一旁的工作人员解释说，今天上午自动取票机的网络系统突然出现了故障，导致无法正常出票，网购车票的旅客只能去人工窗口取票。
“可以快一点吗？车要晚点了！”在取票窗口，不少网购车票的旅客都在焦急地等待着。记者发现，整个售票大厅只开设了一个取票窗口，也就是说，所有网购了北客站车票的旅客只能在这一个窗口取票。
“我订的11点的票，现在已经10点50分了，前面还排着那么多人，看样子车是赶不上了。”一位旅客告诉记者，他本想插个队把票取了去赶车，但前面的旅客也都赶时间，他就只能望“窗”兴叹了。
旅客王先生在网上订好了天津到唐山的高铁车票，今天不仅在自助取票机上没取到票，还被人工窗口告知异地出发的票只能在出发地取，这让他十分为难，“我要先坐火车去天津再转乘到唐山的高铁，现在取不到票，到了天津再取票我担心来不及。”
工作人员告诉记者，由于网络出现故障，目前人工窗口只能取由本地出发的票，像王先生这样网购了异地出发的车票的旅客，只能在出发地取票或者等系统恢复正常以后再来取票。
车站回复“整个铁路系统都出了网络故障”
北客站的工作人员告诉记者，系统出现网络故障的并只不是北客站一个车站，“今天整个铁路系统的网络都出现了一点小故障。”
12月26号，中国铁路客户服务中心网站在显要位置发出“关于暂停互联网售票服务的公告”，并以滚动信息提醒。
中国铁路客户服务中心网站公告称：因机房空调系统故障，正在积极组织抢修。目前暂停互联网售票、退票、改签业务。乘客可通过电话预订2013年1月6日以内车票，也可在车站售票窗口或代售点购买2013年1月4日以内的车票。退票、改签业务，请您到车站窗口办理。
工作人员说，由于这次故障是整个铁路系统的故障，所以自助取票机什么时候能正常使用还不好说，目前网购的车票只能在人工窗口领取。
而对于整个售票大厅只开设了一个网购取票窗口的情况，该工作人员解释说，车站的人手不够，尤其到了中午换班的时间，很多工作人员需要吃饭休息，所以暂时只开设了一个取票窗口。
“针对今天这种特殊的情况，建议网购车票的旅客能提前到达车站到人工窗口排队取票，以免耽误列车。”该工作人员说。
应该在市区大规模投放火车票自动取票机，分流车站聚集旅客人数。
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