成都铁路局官方微博“西南铁路”粉丝量突破百万
）：“这个太棒了！坐上‘西南铁路’列车，开始休闲生活！”隆冬时节，成都铁路局推出“西南铁路”微博行，带领“铁粉”搭乘虚拟列车踏雪寻梅，美景美食尽收眼底，一位名叫“蘅芷清芬”的“铁粉”日前如是评价。微博行历时1个月，在众多“铁粉”热情围观、留言的氛围中，“西南铁路”微博粉丝总数突破100万。这是今年11月份“西南铁路”开展的主题宣传活动，目前已推出“坐着火车去三峡”、“相约美丽黔东南”、“感受世界双遗产”等6期。除此之外，“西南铁路”还开展了“成铁服务明星月月汇”、“微观成铁人•微距你我他”等主题宣传活动，图文并茂地展示了铁路服务明星不为人知的幕后点滴，推出了“游佳服务岗”、“罗静动车组”、“詹颖之约”等6个专题，并联合网站招募网民深入铁路一线，亲身感受铁路文化。
近年来，微博逐渐成为铁路部门与旅客之间互动、沟通的良好平台，铁路微博也越来越受旅客们的欢迎和推崇。“西南铁路”自2011年春运开通后，每天安排专人以“成铁微发布”、“成铁微新闻”等形式，适时发布各类权威的铁路动态资讯，为网民提供客流预测、购票攻略、健康宝典等实用信息。今年以来，共发布铁路资讯2870条。
“西南铁路”一直坚持做到24小时答复网民提问，网民留言“条条有登记”、问询“事事有回复”、问题“件件有落实”、困难“时时有帮助”，对投诉类留言联系相关单位核实后，及时和发微博的网民取得联系，认真解释、诚恳致歉，并告知处理结果和整改措施。今年以来，共答复网民问询6350条。
为进一步增强“西南铁路”吸引力，成都铁路局定期策划网民联谊活动。国庆前夕，在成渝两地招募40名热心公益的单身青年，于成渝动车组上开展“驿动双城•为爱出发”大型主题公益活动，引来众多网民关注。不定期开展微博有奖活动，在推广铁路产品和服务的同时，给参与活动的网民送去实惠。中秋之夜，发起“月圆中秋•情动川渝”微同行活动，向幸运网民和旅客赠送月饼400余个。
同时，成都铁路局管内成都、重庆、贵阳等火车站，成都、重庆等车务段纷纷开设微博，共计171个，组建成“西南铁路”官方微博群，统筹局属、站段、服务品牌和职工个人四级微博资源。现总计粉丝达140万，已成为“两省一市”范围内影响最大的公共信息集群发布微博品牌之一。2012年，“西南铁路”入选“2012四川十大优秀官方微博”、“新浪网2012全国十大交通机构微博”，获得“2012新浪微博四川十大创新应用奖”、“成都市委宣传部网络营销创新奖”，已经入围“政能量2012――新华网中国政务微博年度评选之最具活力政务机构微博”。
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