济南铁路局泰安客票代售处最美“大姐”庞兴华
“票点的事就是自家的事，职工的事就是亲人的事”，这是职工对庞兴华的一致评价。作为济南铁路局旅游广告集团济铁票务泰安地区客票代售处主任，庞兴华不仅是全局所辖各地市客票代售点的管理标兵，更是泰安地区票务代售职工的“大姐”，是当之无愧的“最美班组长”。不辱使命，始终坚持在第一线
泰安地区票点建设营业初期，多数需要乘坐火车出行的市民还不知晓，部分票点的售票量迟迟上不去，庞兴华看在眼里急在心上。为了加大对所属票点的宣传力度，让市民了解电话订票及网络购票取票的方便快捷，她自己设计印制了几千张宣传单，连续数日每天骑电瓶车去市中心人员密集的地方，附近的学校、社区、企事业单位，逐人分发，风雨无阻。
在分发传单的过程中，庞兴华遭到过别人无数的白眼。据同事介绍，有一次当庞兴华把宣传单塞到一个小伙子手里，小伙子看都没看就把宣传单团成一团扔在了路边的垃圾箱里。她追上去耐心的说：“我是附近铁路售票点的职工，你要是需要订火车票就来找我，我们保证提供最好的服务”，小伙子被庞兴华的诚意所打动。事后得知，小伙子是泰安锻压机床厂的销售经理，在那以后该单位里几百人出差订票的业务都交给了庞兴华。
“刚开始出去营销，碰到人家不让进门，甚至说些难听的话的时候，心里真是委屈，也想打退堂鼓，但回头一想，如果不受这些委屈，我们的售票量就上不去，职工的收入也会受影响，想到这里我就觉得我受的这些委屈都不算什么。”庞兴华就这样坚持了下来。在她的有效组织管理下，泰安地区票点的售票量稳步提升，由开始的日均几十张提升到了现在的近200张，旅客也切实体会到了就近购票取票带来的方便。
托起重担，照样待职工如亲人
庞兴华的儿子患有先天性疾病，生活无法自理，庞兴华每天5点起床为儿子准备好全天的饭菜，然后来到票点开始一天的工作，经常回到家时孩子都睡着了。一提起儿子，她总哽咽着说“我对不起儿子，我不是个称职的母亲。”
即使家庭负担这样重，但是职工家里有什么事，庞兴华一个都不落下。有一次住单身宿舍的售票员小孙急性阑尾炎发作，她知道后立马赶到医院陪护，直到清晨四点小孙的家人从外地赶来，庞兴华才回到家。在给孩子做完饭后，她又像平常一样来到票点开始忙碌的工作。病愈后小孙红着眼睛说，“在泰安，庞主任就是我的好大姐，就是我的亲人。”
泰安地区售票点的职工对庞兴华发自内心的敬佩是由衷的，“我们的收入提高了，我们的工作烦恼减少了，现在我们最大的愿望就是希望庞大姐儿子的病能够早一天好起来。好人一生平安。”（来源：新华网山东频道）
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