西安客运段创新应试培训 助力高铁服务
“先生，请您先喝杯茶，不要着急。您的妻子我们刚联系上了，她已坐G2006次高铁到达郑州，正在那儿等着您！”在西安北站，动车列车员陈阿静正在耐心服务因醉酒而与妻子在洛阳龙门站走散误上了G824次动车且又未带手机的一名“旅客”。为改变以往职工业务学习中存在的“干部讲职工听，左耳进右耳出”长期造成的业务素质低，应急处置能力差等状况，西安铁路局西安客运段动车队积极创新培训方式，灵活培训方法，紧扣现场实际工作中存在的问题，从职工便于学习，易于接受的培训方法入手，提高高铁乘务员的综合素质。
动车队广泛征求“三服一体”（动车乘务员、餐饮服务员、保洁员）意见，从设备设施、应急处置、作业标准、高铁管理等七个方面，将原来分散式的学习内容，整理编制成《动车队乘务员基本业务培训大纲》，使职工学习有内容、干部培训有标准。
从10月下旬开始，动车队按照仪容仪表、出乘报到、站台接车、始发、途中、折返等作业环节，采取现场互动、三服互教、三服对抗、热备车实作、逐人模拟演练等集中培训形式，全方位多角度调动乘务员“学业务提素质”的积极性。
本着“练啥考啥”的原则，在集中培训后，动车队采取班组抽签、三服人员共同配合、人人应试的方式，由段业务科室和车队干部现场打分，其他班组职工现场“设题”、现场扮演旅客“发难”、以考代培的形式进行考试。
动车队队长张富勤说，这次培训一方面为今年冬春运积聚“服务正能量”，又为即将开行的北京动车组挑选精兵强将。“我喜欢这种培训方式，能真正学到紧贴工作实际的知识。”“看别人处理现场问题，自己也能取长补短。”几位刚参加完“发难”应试培训仍意犹未尽的动姐议论着。
来源：中国广播网
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