贴地飞行也能感受一流服务
据了解，哈尔滨铁路局宣传部姜春雷表示，哈大高铁是世界上第一条高寒地带客运专线，也是中国高铁最早迎接太阳的地方。为此这个段设计了以“分享阳光、传递温暖”为主题的“阳光高铁”服务文化品牌，提出了“打造大美龙江流动名片、塑造百年哈局品牌列车”的服务愿景，希望通过乘务员温馨的服务，带给广大旅客阳光般温暖的感觉，努力打造出全国一流的高铁服务品牌。（中华铁道网9月29日报道）高铁被誉为“地上的飞机”，哈大高铁是世界上第一条高寒地带客运专线，其乘务员的选拔也都堪比空姐，哈大高铁哈尔滨客运段以“形象佳、业务优、素养高”为标准，在全局客运系统2万3千名职工中选聘了选聘了40名列车长、80名乘务员以及78名餐售人员。本次选聘对年龄、身高、学历都有要求，还要通过面试、笔试和组织考核等程序，选拔的标准不亚于空乘人员。
不仅选拔如此，服务更是一流。沈阳铁路局以“打造大美龙江流动名片、塑造百年哈局品牌列车”的服务为愿景，定制了人性化、专业化、特殊化和特色化四项具体服务。做到在车厢内不打扰对旅客，针对老弱病残孕重点旅客进行个性服务；且配置专业保洁人员，使列车随时保持清洁卫生；设残疾人专用卫生间和专门存放轮椅存放处，使残疾人享受阳光般温暖；餐车乘务员送餐到位，保证乘客用餐需求。
笔者认为，铁路不断改善服务环境，提升服务质量，不论是在硬件还是在软件建设上，都向广大乘客传达铁路以“人民群众满意”为服务标尺的理念，打造一流的服务，展示新形势下铁路的良好风貌，为旅客营造和谐的乘车环境，以更安全、舒适、快捷的方式为旅客提供更多服务，让高铁成为更多旅客出行的首选交通工具。随着高铁的飞速发展，在不久之后，高铁将体现出其绝对优势，让旅客在享受贴地飞行的速度，同时感受一流的服务。（作者系中华铁道网评论员）
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