泰山火车站值班站长毛鲁燕怀揣真心待客如亲
新华网山东频道11月2日电 在济南铁路局泰山火车站，每天迎来送往上万名旅客。凡事和值班站长毛鲁燕接触过的旅客，都能感受到如沐春风般的笑容，得到详细耐心的回答，受到无微不至的帮助。 是什么让毛鲁燕受到这么多旅客的认可呢？她的一席话解开了谜底：“车站是旅客了解铁路的窗口，客运工作人员就像窗口内的一道风景，客运工作人员的服务如何，往小了说关系着旅客对车站的印象，往大了说关系着铁路的声誉，我热爱着我的工作，要尽我最大努力让旅客看到一个靓丽的风景。”是什么力量让她在数十年如一日的重复工作中依旧洋溢着热情？面对同样的问题解释上万次依然充满耐心？毛鲁燕的一句话又解开了这个疑问：“怀揣真诚之心，待旅客如亲人，如果把每位旅客都当成自己的亲人，所做的事情都是应该的，怎能不去尽心尽力？”
5月的一天，一父子二人到泰安治病，旅途中却把治病的钱花光了，想把票退了回东北。毛鲁燕看着10岁孩子腊黄的脸，问明原由后拿出身上仅有的400元，又向其他同事上借了100元交给他们。像这样的事就有4次，金额达千元，如今还与被帮助人有电话联系。
毛鲁燕爱帮助别人，帮完后她总是对大伙说，应该做的。有一次，在清理站台时，她发现有母女二人蹲在天桥处，女孩脸色惨白，非常虚弱。原来女孩在烟台打工，所患先天性心脏病复发，母亲前去将其接回，下车后女孩突然感到体力不支。她立即询问她们有无携带急救药，帮女孩服下，并拨打了120急救电话。5分钟后，急救医护人员将担架抬至站台上，安排专人护送至医院。由于抢救及时，旅客脱离了危险。
7月份，一中年妇女带着6岁的孩子，陪70多岁的父亲到泰山旅游，没想到其父脚部严重扭伤无法行走。在了解到三人只买到一张座号票后，毛鲁燕赶到票房询问复用车票情况，为他们买到了两张济南至沈阳的卧铺票，和客运员一起用轮椅将一家人送到站台、送上车厢。他们感动地说：“旅游中发生了意外，全靠你们全程帮助，太谢谢了！”
由于班组年龄结构偏高，职工多是上有老下有小，很是牵扯精力。在寒暑假等节假日，班组中女职工的孩子放假在家需要照料，而此时也是车站最忙的时候，每年都需要帮班。毛鲁燕都主动放弃休息时间，加班加点，尽量少安排或不安排需要带孩子的职工到站帮班。一次，一职工深夜2点接到妻子的电话，女儿突发高烧需要送医院治疗。这名职工心情非常焦虑，由于当晚还有3人请了病假，人员严重不足，走还是留十分犹豫，毛鲁燕说：“你走吧！孩子的病耽误不得。这儿有我呢！”那一晚，她在站台上组织旅客，利用接车空闲到候车室、售票厅、出站口等岗位巡检，下班回家后才发现脚已经肿了起来。
工作中，她是先进、是模范，可在生活中，她却不能守护在父亲病床前，却是孩子眼中“不称职”的母亲。毛鲁燕有一个大家庭，哥哥、姐姐、丈夫都在外地上班，家中只有年过七旬的父母带着三个孩子和自己住，最小的今年还不到两岁。只要她在家，洗衣、做饭、打扫卫生全包了。去年，父亲生病住院，哥哥、姐姐轮流休班照顾老人，由于班组人员少，她一天班也没有休。她满心愧疚，父亲却安慰她说：“我有人照顾，不用担心。”
近两年里，毛鲁燕共为旅客做好事200余件，寻找捡拾物品30余次，帮助旅客寻找遗失的钱款3万余元，获得人民来信表扬15封，锦旗12面，电视台报纸报道10余次。今年10月份，泰安电视台“故事人生”节目组专门为毛鲁燕拍摄的故事短片，将她感人的事迹进行了专题报道。
平凡的岗位孕育着不平凡的人生，毛鲁燕就是在客运岗位上闪烁着她美丽的微笑，为旅客一次次留下了美丽的风景，也成为泰山站客运最美丽的班组长。（完）
页:
[1]