盛开在青藏高原的木棉花
“感谢列车长的照顾。我感到了亲人般的温暖！”10月30日13时20分，在广州至西宁西T264/265B次列车上，王大爷含泪向列车长徐国良道谢。就在20分钟前，徐国良发现王大爷表情痛苦，一问才知道是老人心脏病复发却找不到随身携带的救心丸。徐国良一边安排人找药，一边扶老人到卧铺休息。药物很快找到了，老人得到了救治。这一刻，车厢内窗户上、地毯上、卧具套上的木棉花图案显得格外鲜艳。木棉花开，热情似火，绚烂如霞。广州客运段广州至西宁车队践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，把温暖送进旅客心中，在平凡岗位上绽放夺目光彩。
广州至西宁车队担当的列车途经广东、湖南、湖北、河南、陕西、甘肃、青海7省，沿途气候迥异，每年运送近60万名各民族旅客。广州客运段党群办副主任唐涛介绍说，这个车队党总支把木棉花作为车队的精神象征，用心浇灌服务之花。
在许多人眼里，木棉花是温柔多情的花朵。它的花语是：珍惜身边每一个人。这个车队把旅客当成自己的亲人，珍惜每一份相遇的情谊。
这趟车从海拔较低的广州开往海拔2000多米的西宁，旅客容易胸闷和头痛。乘务员们加大车厢巡视力度，备好常用药物，随时帮助旅客缓解不良反应。
把旅客当亲人，已成为这个车队所有乘务员的自觉行动。结合高原铁路的特点，这个车队党总支大力推进服务旅客创先争优活动，探索出门岗一张笑脸、遇事一句礼貌语、到站一声道别的“三个一礼貌服务法”。餐车送餐服务法、在硬座车厢配备贴心小毛毯等特色服务，更是提升了服务质量。每个车班在列车从始发站开车后，由列车长到每节车厢选出一名旅客代表对本车厢乘务员服务工作进行监督与评价，并安排乘务员与旅客进行亲情互动，拉近了乘务员与旅客的距离。
相识是缘，情谊永久。针对列车上有不少是藏族、回族等少数民族旅客的情况，车队党总支专门邀请藏语老师教授乘务员藏语，使乘务员们个个掌握了藏语的基本会话，提高了服务少数民族旅客的水平。
木棉花这朵英雄花，在青藏高原上含笑盛放。（ 来源：人民铁道报）
页:
[1]