哈尔滨铁路局新高铁动车队乘务员堪比空姐
记者26日从哈尔滨铁路局获悉，为满足哈大高铁开通需要，哈尔滨客运段专门成立了高铁动车车队，并对乘务员按照“空姐”标准实施全方位培训。25日下午，哈大高铁乘务员在哈尔滨铁路局体育馆进行了又一次大规模集中培训，为服务哈大高铁进行最后阶段的准备。作为世界首条穿越高寒地区的高速铁路，哈尔滨至大连高速铁路客运专线于10月8日开始进入试运行阶段，并将于年底前投用。
从今年5月份开始，哈尔滨铁路局以“形象佳、业务优、素养高”为标准，在全局客运系统2.3万名职工中选聘了40名列车长、80名乘务员以及78名餐售人员。其中列车长年龄全部为35周岁以下，列车员年龄全部为30周岁以下，所有人员中专以上学历占91%，大专以上学历占48%。哈尔滨客运段专门成立了高铁动车车队，选拔的6名车队干部均为全日制大学本科毕业生，平均年龄28岁。
据介绍，哈大高铁服务人员的岗前培训参照“空乘”标准，培训内容包括高速铁路概述、客运基本规章、安全作业管理、服务礼仪标准、乘务作业标准、应急处置预案等，目前这些人员已全部取得上岗资格。
针对高铁列车晚点、空调故障、临时停车等非正常情况，哈尔滨铁路局制定了12项高铁动车组列车客运组织应急处置预案，模拟可能发生的各种危急情况，进行“旅客疏导”“故障报警”“邻线换乘”等实战演练，有效提升了乘务人员的应急处置能力，以保证为旅客提供最优质的服务。
来源：新华网
哈市高铁乘务员25日集体亮相 80人全是“80后”
乘坐高铁旅客能享受到什么样的服务？25日，随着哈尔滨铁路局80名高铁乘务员的集体亮相，揭开了谜底。
在现场，经过两个多月全封闭，航空式高标准礼仪方面的培训和理论知识的考核，80名高铁乘务员以优雅的站姿、心香袭人的微笑以及得体的服务，令人们耳目一新。特别是在汇报展演中，着装航空式服装的女乘务员们带来的头顶书本纹丝不动的站功、咬筷子练就的标准式微笑，令全场观众无时无刻不感受到高铁乘务员的亲切与甜美。
据哈尔滨客运段动车队队长马阳介绍，就为了让旅客从一进站台就能感受到来自“我们的微笑”，5月份开始，这些乘务员在全局客运系统2.3万名现有客运职工中选拔而出。个个形象佳、业务精，其中男性身高不低于1.72米、女性不低于1.62米，年龄均为“80后”。
马阳透露，在封闭培训中，这些人员每天从早到晚进行不间断地系统理论、安全作业、客运管理相关机制、服务礼仪标准、应急处置预案等流程的培训。特别聘请了航空专家和急救、防火专业人员为高铁乘务人员进行站立行走、肢体语言、微笑交谈、服务沟通、“红十字救护”知识、消防等专业技能的培训。目前，所有高乘人员全部通过了高速铁路资质考试，并取得《高速铁路岗位培训合格证书》，具备了上岗资格。
哈尔滨客运段副段长邹鹏向记者表示，高铁列车推行的服务理念是“有需求有服务，无需求无干扰”，全部尊重旅客的个体需求。每趟列车将配备一名列车长和两名乘务员，2名餐售人员和2名保洁人员。在4个小时的高铁运营过程中，一等座旅客可免费享受餐饮服务，其它座席旅客有需求乘务员随叫随到。比如感觉车内稍凉，小毛毯招手即可送到胸前。
来源：东北网 有图有真相啊 没图没真相 yuxpsky 发表于 2012-10-27 21:21 static/image/common/back.gif
有图有真相啊 没图没真相
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