领略祖国宝岛风光 铁路服务风景独好
10月9日11时50分，Y196次“夕阳红十日游”专列从南阳站顺利启程，700多名河南籍老年人将从这里前往福州，随后他们将畅游宝岛。为了让这些老年旅客有段难忘的火车之旅，铁路部门精心准备、热情服务。（见《河南网》10月12日)当前，秋高气爽，气候宜人，时值老年朋友外出旅游的最佳季节。为了满足广大老年朋友外出旅游的需求，由中原国旅集团、河南康辉国旅、河南中旅三家旅行社联合推出的“夕阳红宝岛行”活动，从一开始就受到了老年游客的热烈欢迎。为了让这些老年旅客有段难忘的火车之旅，铁路部门精心准备、热情服务。从引导广大老年进站候车、举牌乘车、客车上水等方面细致安排，做到干部把关、专人负责。为了客运规范作业标准，提高服务质量，还对客运职工进行业务和礼仪知识培训，做到服务全方位。铁路部门用爱心、用责任、用真情的服务行动，必然为广大老年朋友出行增添更美的沿途风景。
那么，铁路部门到底做了哪些具体的细节服务，温暖着广大老年朋友的旅行？车站开展了最贴心的服务：为了保证老人们顺利登乘列车，南阳站开辟了专门的进站“绿色通道”，并指派业务娴熟的人员为老人们全程服务。考虑到老年人体弱多病的实际，车站还特意准备了两个应急小药箱，免费提供降压药。由于列车开点接近午饭时间，车站还为这些老年游客精心准备了营养丰富的“套餐”盒饭。车站上水工们则提前上岗，半小时内将列车水箱全部上满；列车上服务到每一个细节：担当此次值乘任务的郑州客运段沪杭车队安排了专职人员热忱服务重点旅客，对身体不适的旅客主动嘘寒问暖，并主动引导行动不便的老人到车厢内指定位置。车站和列车的热情服务让这些老年旅客赞不绝口。63岁的王金凤老人感概地说：“宝岛的风光让我很向往，但铁路部门的热情让我更难忘！”
祖国宝岛的风光让老年朋友无限向往，铁路部门为了让老年朋友们旅途满意，用责任、用爱心、用热情、用细心、用真诚像亲人一样对待老年朋友，这一切就是一幅感人的画卷，让老年朋友在出行的路上感受到铁路人的服务温馨和甜蜜。
当然，我们也期盼铁路部门在不断地提高服务质量，完善各种服务细节的同时，开通更多的旅游专列，让更多的游客们乘坐幸福列车愉快旅行，不仅感受到大自然的美，还享受着铁路各种服务一路最美的风景。当然，铁路部门推出列车“旅游号”，不仅做活了旅游部门，也带动了许多省市旅游产业的发展，让更多富裕起来的老百姓，利用休闲时间，走出家门，乘坐时代的幸福列车，看看祖国大好河山的美好，感受祖国经济的振兴和强大。（作者系中华铁道网特约评论员）
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