“微列车”让距离在互动中拉近
10月3日，十名幸运网友参加了由南昌铁路局举办的“搭乘微列车 国庆赏金秋”体验红色之旅活动，并亲身感受了独特的井冈山文化。（10月3日 今视网）火车的运行，对精密性与稳定性的要求极高。正是出于这个特点，铁路系统往往很少容“外行人”插手，而是循着其独特的轨迹不断隆隆前行。久而久之，铁路便给人们留下了封闭保守的印象，也多因此而遭人诟病。
但是，铁路作为服务提供方，毕竟与旅客有着密不可分的紧密关联。尤其到了现在这个民智大开的信息时代，对信息的沟通与互动要求越来越高，铁路原本的那套工作方法已不适用。要提供优质的服务，铁路唯有求新求变，迎合旅客的消费理念与价值取向。
这次的“微列车”体验活动就是一次很好的尝试，首先利用微博这一当下最为流行的信息平台作为宣传阵地，发起一场别开生面的体验者征集活动。然后邀请部分网友搭乘列车，以自己的亲身经历体验列车员平时工作中的酸甜苦辣。在一系列的沟通和互动中，铁路与乘客之间的距离被不断拉近。同时，通过网友的互动，更能把铁路职工节日期间的奉献和坚守展现给社会，赢得网友对铁路的支持与理解。
任何事情都只有在双方充分沟通，达成谅解之后，方能消除隔阂，化解矛盾。增加与旅客的互动，主动将铁路工作人员艰辛的一面展示出来，不失为一种消除误解的明智之举，南昌铁路局的做法，值得提倡。当然，要想彻底扭转往日“铁老大”的尴尬形象，铁路部门还需进一步开拓思路，深化服务理念，主动向社会伸出双手，方能赢得社会的理解与支持。（作者系中华铁道网评论员）
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