纪实：上海铁路局更新改造无障碍设施服务特奥

东方网通讯员陆应果、薛美琪、实习生李贞桦10月12日报道：10月2日至11日，2007年世界夏季特殊奥运会在上海举行。特奥会召开前后，有大批人员通过铁路到各地观光游览，上海铁路局对上海站、上海南站以及上海客运段等客运服务窗口的无障碍设施设备进行更新改造，并在电梯内增添了反光设施，不断提高行业的文明程度和服务水平，确保了智、残障人士进出更加便捷、安全。

    上海局聘用卫生保洁专业公司对站车进行保洁；实施车站“透绿工程”，在上海站南广场绿地安装围栏，形成了都市风景与江南园林相交融的优美旅行环境。
　　
    上海局组织近500名青年志愿者，投入迎特奥会志愿服务。为掌握对特奥运动员的服务技能，他们特邀华东师范大学特殊教育学系主任刘春玲对特奥志愿者进行集中培训，重点介绍特奥会的基本知识、特奥运动员的特点，以及接待特奥运动员的注意事项等，采用图文并茂的方式  
讲解，并配以生动的事例，让志愿者们对特奥会和特奥运动员有了深刻的认识。
　　
    为熟练掌握迎特奥英语会话，满足特奥会参赛选手及工作人员购票需要，上海站对“张庆桓服务台”、软席候车室和上海南站“5499青年服务台”的客运人员，以及对售票车间特奥会售票专窗、联合售票大楼9号值班窗、10号双语售票窗、“程薇服务台”等岗位职工进行标准化服务培训，重点岗位客运人员的普通话问候语和“十字用语”推广率达到100%。
　　
    上海局还为特奥及早制订了详细接待方案、工作流程和运输应急预案，对参加特奥会的人员提供购票、候车、乘车、出站、行李托运等“一条龙”服务。
　　
    上海、上海南、杭州、南京、苏州、无锡、嘉兴、温州等有接待特奥任务的车站，以及上海、杭州、南京等客运段，纷纷组织特奥会“温馨服务队”，增设醒目的双语标志，实行专人引导服务；设立特奥售票专窗，安排专人负责为特奥会参赛选手和工作人员提供优先购票服务；凡是有特奥运动员乘车，安排干部添乘，并会同列车长做好接待服务；全方位联防布控，加强安全防护，严格车站电梯、车门岗位的管理职责，确保运动员安全乘降；卧具清洁整齐，餐（茶）具件件消毒，饭菜精致可口，满足特殊需求，做到每个细节精益求精，每个环节疏而不漏。上海站还对返程运动员提供送票上门服务，确保运动员乘坐火车来去无忧。（陆应果 薛美琪 李贞桦）